语音智能体
彩讯 Voice Agent 以大语言模型（LLM）为核心，融合语音识别（ASR）、语音合成（TTS）与自然语言处理（NLP）能力，结合千亿级行业知识体系，实现端到端响应速度≤200ms，具备行业领先的真人级语音交互能力。产品覆盖呼入、呼出全流程，支持客户服务、外呼营销及流程执行等多类应用，实现从语音交互到业务处理的闭环能力，提供"可落地、可替代、强合规"的语音智能化服务。
核心能力矩阵
七大核心能力，赋能语音交互全场景
超仿真语音交互
真人级语音交互体验
TTS仿真真人能力行业领先，支持情绪感知与话术智能调整，还原真人对话语境；ASR精准识别方言、特殊口音，嘈杂环境下识别准确率行业领先
仿真语音情绪感知方言识别
AI+场景
覆盖企业语音交互全场景，赋能业务增长与效率提升
智能外呼
适用于产品营销、客户调研、线索初筛、金融催收等场景，自动批量发起呼叫，与客户多轮交互并智能判断意向等级
营销外呼线索筛选
智能客服
承接客户咨询、业务查询、问题投诉等呼入需求，独立完成标准化问题解答与处理，复杂业务无缝转接人工坐席
客户服务智能转接
售后回访
针对产品使用、服务体验、满意度调研等场景，自动完成客户回访，收集反馈并形成结构化报告
满意度调研结构化报告
业务通知
适用于续费提醒、业务到期通知、活动告知、应急信息发布、物流通知等场景，批量触达客户并实时追踪通知状态
批量触达状态追踪
合规审核辅助
针对金融、政务等强合规行业，对语音通话内容进行实时审核，识别违规话术与行为，及时预警并记录
实时审核风险预警
岗位流程巡检
适用于制造、IT等行业的流程巡检、岗位辅助场景，通过语音交互完成设备巡检记录、流程节点确认、问题上报等工作
流程巡检问题上报
数字人语音交互
结合数字人形象，应用于品牌宣传、虚拟主播、智能导览等场景，实现"语音+视觉"多模态交互，提升用户体验
数字人多模态交互