[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"knowledge-rich-aibox-agent-grounding-evidence":3},{"createTime":4,"updateTime":4,"deleted":5,"id":6,"announcementType":7,"title":8,"summary":9,"coverImage":10,"content":11,"category":12,"urlSlug":13,"subCategory":14,"tags":15,"linkUrl":19,"fileUrl":19,"fileName":19,"fileSize":19,"effectiveDate":19,"expiryDate":19,"target":20,"seoKeywords":9,"seoDescription":19,"isTop":21,"isHot":5,"isFeatured":21,"viewCount":5,"status":22,"publishTime":23,"publisher":9,"sortOrder":5,"createBy":19,"updateBy":19},"2026-08-05T01:16:47",0,577,"news","Agent 输出如何形成可引用、可追溯的证据链？Google grounding 与 Rich AIBox 的落地思路","","https://www.richinfo.cn/uploads/images/2026/08/05/05155e2f-37e0-474a-aa9c-aca4fad734ea.png","\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">有链接的答案，为什么业务人员仍然不敢用\u003C/h3>\u003Cp>采购经理让 Agent 调研三家供应商，结果附了十几个网页链接；销售人员让 Agent 生成行业方案，文末也列出资料来源；合规人员查询一项新要求，Agent 给出了原文出处。\u003C/p>\u003Cp>表面看，“大模型幻觉”已经得到缓解，但实际采用时仍会出现一串问题：\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli style=\"text-align: left;\">资料是不是供应商自己的宣传页，还是权威机构发布；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">网页什么时候更新，结论是否仍然有效；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">外部信息与企业内部合同、制度或产品口径冲突时，以谁为准；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">Agent 用了哪条规则得出建议；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">建议进入审批或系统操作后，谁承担最终责任。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">链接回答了“看过什么”，却没有完整回答“为什么这样判断、能否这样做”。这正是企业 Agent 从信息助手走向业务执行时的下一道门槛。\u003C/li>\u003C/ul>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">Google 的新动作：把实时搜索与精确引用接入 Agent 平台\u003C/h3>\u003Cp>Google 在 2026 年 7 月宣布，为 Gemini Enterprise Agent Platform 引入由 Parallel 提供的 Web grounding。开发者可以在 Agent Studio 或 API 中调用实时 Web 研究能力，并为结果生成精确引用；企业还可以根据数据要求选择相应处理选项。\u003Ca href=\"https://developers.googleblog.com/expanding-choice-in-gemini-enterprise-agent-platform-introducing-grounding-with-parallel-web-search/\" target=\"\">Google Developers Blog，2026-07-16\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>这一变化的重点并非给聊天窗口增加搜索按钮，而是让 Agent 在多步任务中调用外部信息。例如，采购 Agent 可以先研究供应商，再把结论交给内部审批；销售 Agent 可以结合最新市场信息生成客户方案；运营 Agent 可以持续追踪政策或行业变化。\u003C/p>\u003Cp>但 Web grounding 仍然只是证据链的第一层。企业若想把结果用于正式流程，还要补上内部依据和决策规则。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">先判断外部来源值不值得信\u003C/h3>\u003Cp>不同网页的可信度差异很大。平台不能把“有 URL”直接等同于“有依据”。对外部来源，至少需要记录：\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli style=\"text-align: left;\">来源主体与页面类型；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">发布时间和抓取时间；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">原文片段与结论的对应关系；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">是否为二次转载；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">是否存在相互冲突的来源；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">页面失效后是否保留必要快照或摘要。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">企业还可以按场景建立来源等级。例如政策问题优先官方发布，技术能力优先产品文档，市场判断可参考研究机构与厂商资料，但要明确它们的立场。来源分级不是为了追求一个通用分数，而是让采用者知道这条信息能支持什么程度的决定。\u003C/li>\u003C/ul>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">再看外部事实是否适用于本企业\u003C/h3>\u003Cp>外部信息可能是新的，却不一定适用于本企业。采购经理看到供应商公布了某项能力，还要核对内部合同是否购买；销售人员看到行业新趋势，还要遵守公司的产品能力和报价口径；合规人员看到新规，还要确认内部制度是否已经更新。\u003C/p>\u003Cp>因此，企业 Agent 需要同时使用三类知识：\u003C/p>\u003Col>\u003Cli style=\"text-align: left;\">外部实时信息，用于发现变化和补充背景；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">内部知识与业务数据，用于判断企业当前状态；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">经批准的规则与流程，用于决定下一步动作。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">平台要保留三者之间的关系。若只把所有内容切成向量片段，用户很难判断一条建议究竟来自外部网页、内部文件还是模型自行推断。\u003C/li>\u003C/ol>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">结论进入流程前，要留下规则和责任\u003C/h3>\u003Cp>当 Agent 只做研究摘要，引用通常已经足够。可一旦结论会触发供应商准入、方案承诺、制度修改或系统更新，就必须增加业务控制：\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli style=\"text-align: left;\">哪条规则允许或禁止该动作；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">规则适用的组织、产品和时间范围；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">是否需要人工复核或审批；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">使用了哪个版本的材料和规则；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">执行后如何记录结果，发生异常如何撤回或补偿。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">这一步把“回答有出处”升级为“决定可解释”。企业真正需要的不是一份看起来严谨的报告，而是一条经得起业务复核和审计回放的决策链。\u003C/li>\u003C/ul>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">一张证据卡，应该包含什么\u003C/h3>\u003Cp>\u003Cimg src=\"https://dcn9zx5mc29j.feishu.cn/space/api/box/stream/download/asynccode/?code=Y2YwZjlkZWZmMTE0MmI1NjU4ODI0NWRjZjU3MWMxYmNfT0hQZlkxVUF5Vm0wMWJXTWtpcEJRckxDZ2dzMHpOOGlfVG9rZW46WEw1YWJLUEpUb1hRZU94S25tSWNyNlpjbk5jXzE3ODU4OTI1ODQ6MTc4NTg5NjE4NF9WNA&add_watermark=true&scene_type=CCM\" alt=\"\" data-href=\"\" style=\"\"/>\u003C/p>\u003Cp>企业可以要求平台为重要输出生成结构化证据卡：\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C/p>\u003Ctable style=\"width: auto;\">\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Cth colspan=\"1\" rowspan=\"1\" width=\"auto\" style=\"text-align: left;\">字段\u003C/th>\u003Cth colspan=\"1\" rowspan=\"1\" width=\"auto\" style=\"text-align: left;\">需要回答的问题\u003C/th>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">结论\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">Agent 建议了什么，置信程度如何\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">外部来源\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">来自哪个页面、发布时间和原文位置\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">内部依据\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">使用了哪份企业文档、数据和版本\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">适用规则\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">命中了哪条制度或业务规则\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">权限上下文\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">发起人为何有权看到和使用这些信息\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">后续动作\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">将触发什么流程或系统操作\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">人工责任\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">谁复核、谁批准、谁可以驳回\u003C/td>\u003C/tr>\u003Ctr>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">运行记录\u003C/td>\u003Ctd colSpan=\"1\" rowSpan=\"1\" width=\"auto\">使用的 Agent、模型、工具和时间\u003Cbr>证据卡不一定要做成新的页面，也可以成为报告、工单或审批单中的固定字段。关键是让结论离开聊天窗口后，依据仍然跟得上。\u003C/td>\u003C/tr>\u003C/tbody>\u003C/table>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">把引用接进业务流程：以 Rich AIBox 为例\u003C/h3>\u003Cp>在 Rich AIBox 的企业场景里，知识库只是起点。彩讯股份更关注的是，外部信息进入后，能否与企业知识、业务规则、工作流和运行记录接上：\u003C/p>\u003Col>\u003Cli style=\"text-align: left;\">在工作空间中组织内部知识、业务数据、工具和 Agent；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">通过工作流把外部搜索、内部检索、规则校验和人工复核串起来；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">让用户查看来源、规则命中和待确认动作；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">在运行记录中保留材料版本、工具调用、人工决策和最终结果；\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">把被驳回或修改的结果沉淀为后续评测样本。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">例如，采购 Agent 调研供应商时，可以先用实时搜索收集公开信息，再读取内部供应商档案和采购制度，按准入规则生成差异项，最后由采购负责人确认是否进入下一阶段。这里需要承载的不是单次搜索，而是一套跨来源、规则和人员的流程。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">资源目录、规则管理、运行审计和企业评测等能力应按实际版本核验，并在方案中清楚区分已支持、可配置和持续演进的部分。\u003C/li>\u003C/ol>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">四个客户场景，分别需要什么依据\u003C/h3>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">采购与供应商管理\u003C/h3>\u003Cp>外部信息用于判断公司动态、产品能力和风险事件，内部档案用于核对合同、履约和历史评价，采购规则决定是否准入或复审。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">销售方案与标书\u003C/h3>\u003Cp>外部信息用于补充客户行业与市场变化，内部产品库限定可承诺的功能，报价与法务规则控制最终输出。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">合规与制度更新\u003C/h3>\u003Cp>官方发布是主要外部依据，企业制度和职责清单决定影响范围，工作流负责把修改任务分配给对应责任人。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">运营与舆情响应\u003C/h3>\u003Cp>多源信息帮助识别事件，内部客户和产品数据判断影响，响应预案和审批规则决定对外动作。\u003C/p>\u003Cp>这些场景共享同一个平台问题：Agent 不只要找到信息，还要在企业上下文中说明信息如何变成建议。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">PoC 可以这样测\u003C/h3>\u003Col>\u003Cli style=\"text-align: left;\">准备一份过期网页、一份最新官方资料和一篇二次转载，检查来源排序。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">在内部制度中设置与外部建议冲突的条款，检查 Agent 是否主动提示。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">更新一条规则，检查旧任务和新任务能否区分版本。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">删除或失效一个网页，检查既有结论是否仍可回放。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">让无权限用户发起同一任务，检查内部依据是否正确隔离。\u003C/li>\u003Cli style=\"text-align: left;\">将结论送入审批，检查来源、规则和人工修改是否一起保留。\u003C/li>\u003C/ol>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">常见问题\u003C/h3>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">Agent 给出引用，就能避免幻觉吗？\u003C/h3>\u003Cp>不能。引用可以降低无来源陈述，但引用本身也可能过期、片面或与结论不匹配。仍要检查来源质量、原文对应和多源冲突。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">企业已经有知识库，还需要 Web grounding 吗？\u003C/h3>\u003Cp>取决于场景。内部制度问答可能不需要实时 Web；采购研究、市场分析、政策跟踪等场景通常需要外部变化。平台应允许按任务决定是否联网及可访问的来源。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">证据链会不会让 Agent 变得很慢？\u003C/h3>\u003Cp>会增加部分处理时间和成本，因此不必对所有任务使用最高等级。企业可以按风险分层：日常辅助保留基本引用，重要建议增加规则校验，高风险动作再加入人工复核。\u003C/p>\u003Ch3 style=\"text-align: left;\">Rich AIBox 与普通知识库产品的区别是什么？\u003C/h3>\u003Cp>普通知识库主要解决检索和回答。Rich AIBox 面向的范围还包括 Agent 生产、工具与工作流接入、运行控制、人工介入和持续运营。具体功能以实际版本核验为准。\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C/p>","knowledge","rich-aibox-agent-grounding-evidence","ai-insight",[16,17,18],"AI Agent","Rich AIBox","Google",null,"_self",false,1,"2026-08-05T09:16:35"]